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結論から
再生できない原因の多くは、通信環境・ブラウザの状態・視聴アプリのバージョンのいずれかです。
まず別の回線や別のブラウザで試すと、原因の切り分けができます。
確認する順番
| 順番 | 確認すること | 対処 |
|---|---|---|
| 1 | 通信速度 | Wi-Fiに切り替える / 画質を下げる |
| 2 | ブラウザ | 別のブラウザで開く / キャッシュを消す |
| 3 | アプリ | 最新版に更新する / 再インストール |
| 4 | 購入状態 | 購入履歴で対象作品を確認する |
| 5 | 視聴期限 | レンタル作品は期限切れの可能性 |
よくある原因
高画質を選んでいると、通信が不安定なときに再生が止まります。画質を下げると改善することが多くあります。
ダウンロード視聴に切り替えると、通信状況に左右されず安定します。外出先で観る予定があるなら、事前にダウンロードしておくのが確実です。
ブラウザの拡張機能が再生を妨げている場合もあります。シークレットウィンドウで開くと切り分けられます。
よくある質問
スマホとPCで同時に観られますか？
同時再生には制限がある場合があります。片方を停止してお試しください。
ダウンロードした作品が消えました
端末の空き容量不足やアプリの再インストールで消えることがあります。購入履歴から再ダウンロードできます。
まとめ
通信 → ブラウザ → アプリの順に確認すれば、ほとんどの再生トラブルは解決します。
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